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如果你今天開了一間店，就會在店鋪的各個角落裝上監視器，嚇阻竊賊、免得商品遭竊；若不幸遭竊時再調出來看。然後呢？大部分人就忘記它的存在了。不過最近有幾間公司例如 Prism、 RetailNext、 SceneTap 等，都認為大家太小看監視器了！

雖然在台灣國防布事件可能多少打擊了監視器的實用性，但大家都知道，主要問題是出在某些外星人人類身上，監視器本身是無辜的。調監視器除了找內幕、揪竊賊，還可以用來幹嘛呢？

答案是：還可以讓你賺大錢！

• 監視器能讓店家了解最真實的購買行為

Prism 等公司運用監視器開發出許多創新服務，他們要讓店家知道，監視器不只是用來防範小偷的工具，而是身旁最可靠的消費者行為專家，他們透過監視畫面來分析消費者進入店家後的行進路線、在每樣商品前的停留時間、駐足地點、目光的移動方向、總顧客人數、商品選購順序等等，非常詳盡且實用的資訊。

其實許多大企業旗下都有行銷部的專業人員來蒐集這些資訊，但是對小資本的企業與店舖來說，運用本身就有的監視器，委託上述幾間公司 （甚至自己來）去做消費者分析，是能在短時間獲得寶貴資訊、改善店舖經營方針的實惠好方法。

• 那隱私怎麼辦？

不過，說到監視器就很容易讓人聯想到隱私權的問題，看有沒有小偷就算了，但當顧客選購商品的「所有動作」都開始被放大、分析、詳細觀察時呢？

SceneTap 聯合創辦人 Cole Harper 說：「我們不會將顧客的個別細節透漏給店家，比如說今天有個 27 歲女性在 8：15 分時走進來，我們給的報告會是 8：00 ～ 8：30 之間，顧客流量有 30% 是男性、70% 是女性。」

不過仍有消費者對他們提供的服務感到反感，尤其是在酒吧消費的顧客，因為 SceneTap 提供酒吧客戶一個臉部偵測系統的 App，讓客戶可以隨時看到酒吧裡有多少人、男女比例和平均年齡，這讓顧客們覺得自己的隱私被嚴重侵犯。

看來，運用監視器來做消費者分析還是得看場合。而且，當這些鏡頭可運用的方式越來越深入、範圍也越來越大時，消費者的隱私權保障必然會成為極具爭議性的議題，這也是店家和顧問公司必須要小心拿捏的地方。

（資料來源：The Wall Street Journal；圖片來源：The Wall Street Journal）